Politique de confidentialité

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter notamment : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, destination recherchée, dates de voyage, nombre de voyageurs, informations de réservation et données de navigation (pages consultées, langue, appareil). Ces données sont collectées uniquement lorsqu'elles sont volontairement fournies par l'utilisateur dans le cadre d'une demande ou d'une réservation.

Certaines données sont transmises volontairement via nos formulaires, téléphone ou e-mail. D'autres sont collectées automatiquement à des fins techniques et statistiques.

Nous traitons vos données sur les bases suivantes : exécution du contrat (demande, réservation, confirmation, facturation) ; intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service) ; obligation légale (comptabilité, conservation fiscale) ; consentement (cookies d'audience / marketing lorsque la bannière le demande).

Vos données sont utilisées pour : traiter vos demandes, rechercher des offres adaptées, préparer ou suivre une réservation, améliorer le service, assurer la sécurité du site et communiquer avec vous lorsque nécessaire.

Données de réservation et de facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale puis pendant les délais légaux applicables (notamment obligations comptables, typiquement jusqu'à 6 à 7 ans selon le droit applicable).

Données de contact / demandes sans réservation : jusqu'à 24 mois après le dernier échange, sauf obligation contraire.

Logs techniques de sécurité : durée limitée, proportionnée à la finalité de sécurité.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation de conservation légale ou nécessité de preuve d'une transaction.

Litchi Travel ne revend pas vos données personnelles à des tiers.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires strictement nécessaires (hébergement Vercel, fournisseurs hôteliers / distribution, Stripe et prestataires de paiement, outils d'e-mail transactionnel, outils de mesure d'audience après consentement), dans le respect de la réglementation et de contrats encadrant la confidentialité.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Royaume-Uni ou de l'EEE (par exemple hébergement ou outils cloud). Le cas échéant, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types / mesures équivalentes) conformément au UK GDPR et au RGPD.

Conformément au RGPD et au UK GDPR, vous disposez des droits suivants : droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité.

Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies d'audience à tout moment (nouveau choix via la bannière ou en effaçant les cookies du site).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : ICO (Information Commissioner's Office, Royaume-Uni) — https://ico.org.uk — et/ou, le cas échéant, la CNIL (France).

Le site peut utiliser des outils de mesure d'audience et d'analyse tels que Google Analytics, Meta Pixel ou Microsoft Clarity afin d'améliorer l'expérience utilisateur, mesurer les performances du site et optimiser les services proposés.

Ces outils optionnels (Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity) ne sont chargés qu'après votre consentement via la bannière cookies. Si vous refusez, aucun script GA / Meta / Clarity n'est déposé pour la mesure d'audience.

Indépendamment de ce choix, Litchi Travel enregistre des événements de parcours first-party (page vue, recherche, clic hôtel, paiement) sur ses propres serveurs, sans cookie publicitaire tiers, afin de mesurer le tunnel de réservation. Ces événements ne sont pas transmis à Google ni Meta. Un identifiant de session anonyme peut être conservé dans le stockage de session du navigateur le temps de la visite.

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