Conditions générales

Litchi Travel met à disposition une plateforme en ligne de recherche, comparaison et réservation d'hébergements hôteliers.

Après vérification du tarif et paiement sécurisé auprès de Litchi Travel LTD, Litchi Travel LTD organise la réservation auprès de ses partenaires de distribution hôtelière et émet, lorsque la réservation est confirmée, une confirmation et une facture au client.

Les informations publiées avant paiement (disponibilités, tarifs affichés) sont indicatives jusqu'à confirmation de la réservation.

Litchi Travel LTD est une société de droit britannique (Angleterre et Pays de Galles), Company No. 16458401, dont le siège est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.

Litchi Travel propose une plateforme en ligne de recherche, comparaison et réservation d'hébergements hôteliers.

Les services portent sur la réservation d'hébergement hôtelier. La billetterie aérienne n'est pas vendue sur le site.

Une vérification de tarif (quote) ne constitue pas une option ni une réservation ferme.

Le paiement effectué auprès de Litchi Travel LTD autorise Litchi Travel LTD à procéder à la réservation auprès du partenaire de distribution. La réservation n'est ferme qu'après confirmation écrite (e-mail de confirmation et/ou documents joints) indiquant la référence de réservation.

Les hôtels, services et prestations affichés peuvent être modifiés, suspendus ou retirés à tout moment. En cas d'indisponibilité après paiement, Litchi Travel LTD s'efforce de proposer une solution équivalente ou un remboursement selon les circonstances.

Litchi Travel ne vend pas de billets d'avion.

Les vols éventuellement mentionnés sur le site ou lors des échanges le sont à titre indicatif ou informatif uniquement.

Les voyageurs réservent leurs vols auprès des compagnies aériennes ou plateformes concernées, sous leur propre responsabilité.

Les prix hôteliers affichés sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer selon les disponibilités, la saison, la durée du séjour, le nombre de voyageurs et les conditions commerciales des partenaires.

Le prix applicable est celui confirmé lors de l'étape de paiement (checkout), avant validation du règlement.

La facture émise reprend le montant effectivement payé à Litchi Travel LTD pour la réservation d'hébergement organisée.

Sauf indication contraire explicite, le paiement est effectué auprès de Litchi Travel LTD via les solutions de paiement sécurisées proposées sur le site (notamment Stripe).

Le paiement à Litchi Travel LTD ne vaut confirmation de réservation qu'après validation du paiement et émission de la confirmation de réservation par Litchi Travel LTD.

Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement dépendent du tarif réservé et des règles applicables à cette offre, telles que communiquées avant paiement et reprises sur la confirmation.

Il appartient au voyageur de prendre connaissance de ces conditions avant tout engagement. Les demandes d'annulation ou de modification doivent être adressées à Litchi Travel LTD par e-mail à contact@litchi-travel.com, qui les traite auprès de ses partenaires selon ces conditions.

Lorsqu'une annulation donne droit à un remboursement selon les conditions du tarif réservé, des frais de traitement de 4,9 % du montant de la commande sont retenus.

Le solde remboursé, le cas échéant, est donc de 95,1 % du montant de la commande, après retenue de ces frais de traitement.

Les tarifs présentés comme « annulation flexible » ne signifient pas un remboursement intégral du montant payé à Litchi Travel LTD : le solde remboursé, le cas échéant, est de 95,1 % après retenues des frais de traitement précités.

Conformément au droit de la consommation applicable aux prestations de services d'hébergement fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux réservations d'hôtel portant sur des dates précises.

Les annulations et remboursements éventuels sont exclusivement régis par les conditions du tarif réservé, communiquées avant paiement, et par la section « Annulations » des présentes conditions.

Les voyageurs sont responsables de vérifier leurs documents de voyage (passeport, visa, assurances, formalités sanitaires) et de s'assurer que l'offre choisie correspond à leurs attentes.

Les tarifs affichés sont déterminés selon les disponibilités et conditions proposées au moment de la recherche. Les prix peuvent évoluer à tout moment en fonction des disponibilités, de la demande et des conditions commerciales applicables.

En cas de litige, contactez d'abord Litchi Travel LTD à contact@litchi-travel.com afin de rechercher une solution amiable.

Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs référencés est disponible sur le site du ministère de l'Économie : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au Royaume-Uni, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur qui pourraient s'appliquer selon la situation du voyageur.

En cas de litige, une solution amiable puis, le cas échéant, la médiation seront recherchées en priorité. À défaut, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément au droit applicable, y compris les droits impératifs du consommateur.