Conditions générales de vente

Nom commercial : Litchi Travel

Société : Litchi Travel LTD

Forme : private limited company (LTD)

Pays d'immatriculation : Royaume-Uni (Angleterre et Pays de Galles)

Company Number : 16458401

Date de constitution : 19 mai 2025

Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Site internet : https://www.litchitravel.com

Contact : contact@litchi-travel.com

Litchi Travel LTD exploite la plateforme https://www.litchitravel.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations d'hébergement effectuées sur le site Litchi Travel.

Litchi Travel met à disposition une plateforme permettant de rechercher, sélectionner et réserver des hébergements proposés par des établissements hôteliers et accessibles via des partenaires professionnels de distribution et de réservation.

Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation effectuée sur le site par un client consommateur, sauf conditions particulières expressément indiquées au moment de la réservation.

L'acceptation des présentes CGV intervient avant le paiement de la commande.

Les prestations d'hébergement sont matériellement fournies par les établissements hôteliers concernés.

Les disponibilités, catégories de chambres, régimes de repas, politiques d'annulation, équipements, informations et tarifs présentés sur Litchi Travel sont notamment transmis par des établissements ou des partenaires professionnels de distribution et de réservation.

Litchi Travel assure l'exploitation de la plateforme, le traitement de la demande de réservation et, lorsque cela est applicable, le traitement du paiement effectué sur la plateforme.

Les caractéristiques essentielles de chaque offre sont présentées au client avant la validation de sa commande. Il appartient au client d'en prendre connaissance avant de procéder au paiement.

Une recherche sur le site ne constitue pas une réservation. Les prix et disponibilités peuvent évoluer en temps réel.

Les informations affichées correspondent aux données disponibles au moment de la recherche. La disponibilité définitive est vérifiée lors du processus de réservation.

Le prix final applicable est celui présenté avant la validation du paiement.

Lorsque des taxes locales ou des sommes éventuellement payables sur place sont connues, elles sont indiquées au client.

Malgré les mesures mises en œuvre pour maintenir les informations à jour, une disponibilité ou un tarif peut exceptionnellement évoluer entre la recherche initiale et la validation de la réservation.

Le client sélectionne un hébergement, des dates, une occupation et une offre tarifaire.

Avant paiement, un récapitulatif présente les caractéristiques essentielles de la réservation, notamment l'établissement, les dates, l'occupation, le type de chambre lorsqu'il est disponible, le régime de repas, le prix et les conditions d'annulation applicables.

Après validation du paiement, la demande de réservation est transmise au réseau professionnel de distribution et de réservation auprès duquel l'hébergement est disponible.

La réservation devient définitive après validation de la disponibilité et émission d'une confirmation de réservation.

Le simple débit ou l'autorisation du moyen de paiement ne constitue pas, à lui seul, une confirmation définitive de l'hébergement.

Si la réservation ne peut finalement pas être confirmée, le client en est informé et les sommes effectivement encaissées au titre de cette réservation sont remboursées selon le moyen de paiement applicable.

Le paiement de la réservation est effectué sur la plateforme Litchi Travel LTD au moyen des solutions de paiement proposées au moment de la commande (carte bancaire et, lorsque l'option est proposée, Klarna).

Litchi Travel LTD assure le traitement du paiement et de la demande de réservation, avec l'intervention de prestataires techniques de paiement sécurisés.

Lorsque l'option Klarna (paiement en plusieurs fois) est proposée au checkout, ses conditions propres s'appliquent en complément des présentes. La surcharge Klarna n'est pas remboursée en cas d'annulation.

Lorsque la réservation est confirmée, une confirmation est adressée au client à l'adresse électronique fournie lors de la commande.

Le client doit vérifier immédiatement les informations figurant sur la confirmation, notamment les noms des voyageurs, les dates, l'établissement, la chambre, le régime de repas et les conditions tarifaires.

Toute erreur doit être signalée sans délai à Litchi Travel.

Une confirmation ou un voucher peut être demandé à l'arrivée par l'établissement.

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en euros (EUR).

Le prix total applicable correspond au montant présenté lors du checkout avant validation du paiement. La facture reprend le montant effectivement payé à Litchi Travel LTD pour la réservation.

Lorsque certaines taxes, redevances, resort fees, taxes de séjour ou dépôts de garantie doivent être réglés directement à l'établissement, cette information est indiquée lorsqu'elle est communiquée à Litchi Travel par l'établissement ou son réseau de distribution.

Lorsqu'une taxe locale ou un montant payable sur place est indiqué séparément, le prix en ligne ne doit pas être interprété comme « toutes taxes comprises » pour ces éléments.

Les conditions d'annulation dépendent du tarif sélectionné par le client et sont présentées avant le paiement.

Selon l'offre, le tarif peut être remboursable, partiellement remboursable ou non remboursable. Aucun remboursement n'est promis au-delà de ce que permettent les conditions du tarif réservé.

Les conditions particulières affichées avant la réservation prévalent concernant les délais et montants remboursables applicables à l'offre sélectionnée.

Pour une réservation confirmée, l'annulation se fait depuis Mon compte : tarif flexible encore dans les délais, en indiquant l'IBAN pour un remboursement par virement ; tarif non remboursable, sans virement. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@litchi-travel.com.

Lorsqu'une annulation donne droit à un remboursement selon les conditions du tarif réservé, des frais de dossier de 4,9 % sont retenus sur le montant du séjour (hors surcharge de paiement fractionné). Le solde versé est donc de 95,1 % de ce montant, par virement sous 5 à 8 jours ouvrés.

Si le paiement a été effectué via Klarna, la surcharge Klarna (environ 3 %) n'est pas remboursée.

Les tarifs présentés comme « annulation flexible » ne signifient pas un remboursement intégral du montant payé à Litchi Travel LTD : le solde remboursé, le cas échéant, est de 95,1 % après retenue des frais de dossier précités.

Une fois le délai d'annulation flexible dépassé, la réservation n'est plus remboursable. Un tarif non remboursable peut néanmoins être annulé depuis Mon compte : aucun remboursement n'est dû.

Conformément au droit de la consommation applicable aux prestations de services d'hébergement fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux réservations d'hôtel portant sur des dates précises. Les annulations et remboursements éventuels sont régis par les conditions du tarif réservé et par la présente section.

Toute demande de changement de dates, de noms, de chambre, d'occupation ou de régime de repas est soumise aux conditions de l'offre et à l'acceptation du réseau de réservation et/ou de l'établissement.

Une modification n'est jamais garantie tant qu'elle n'a pas été confirmée par écrit. Elle peut entraîner une différence tarifaire ou des frais.

En cas de non-présentation à l'établissement sans annulation préalable conforme aux conditions du tarif, tout ou partie du montant de la réservation peut être conservé selon les conditions applicables à l'offre réservée.

À l'arrivée, l'établissement peut demander une pièce d'identité, le nom principal de la réservation, et éventuellement une carte bancaire ou un dépôt de garantie selon sa politique.

Un âge minimum peut être exigé par l'établissement.

Les horaires de check-in et de check-out sont fixés par l'hôtel et communiqués lorsqu'ils sont disponibles ; ils ne sont pas uniformes pour tous les établissements.

Litchi Travel LTD exploite la plateforme de réservation et assure le traitement des réservations effectuées sur celle-ci.

Les prestations d'hébergement sont matériellement fournies par les établissements hôteliers concernés.

Litchi Travel travaille avec des partenaires professionnels de distribution et de réservation afin d'accéder aux disponibilités, tarifs et conditions des établissements proposés sur la plateforme.

La responsabilité de Litchi Travel ne saurait être étendue aux événements exclusivement imputables au client, à un tiers étranger à la fourniture de la prestation, ou à des circonstances extérieures à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

Les descriptions, photographies, équipements, classifications, politiques et autres informations relatives aux établissements proviennent notamment des établissements eux-mêmes ou de partenaires professionnels.

Litchi Travel met en œuvre des efforts raisonnables afin de présenter des informations actualisées, mais certaines caractéristiques peuvent évoluer sans notification immédiate.

Ce paragraphe n'a pas pour objet de limiter les droits légaux du consommateur.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, à vérifier les noms et prénoms des voyageurs, et à indiquer une adresse e-mail fonctionnelle.

Le client doit respecter les règles de l'établissement, vérifier les formalités de voyage qui lui sont applicables, et signaler rapidement tout problème à Litchi Travel.

En cas de litige ou de difficulté, contactez Litchi Travel LTD à contact@litchi-travel.com afin de rechercher une solution amiable.

WhatsApp : 07 49 71 41 66

En cas de difficulté pendant le séjour, le client est invité à informer dès que possible l'établissement et Litchi Travel afin qu'une solution puisse être recherchée pendant que le séjour est encore en cours. Aucune résolution n'est garantie.

En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement le service client de Litchi Travel à contact@litchi-travel.com afin de rechercher une solution amiable.

Certaines pages de Litchi Travel peuvent présenter des informations ou liens vers des services proposés par des partenaires tiers, notamment des offres de transport aérien.

Lorsqu'un utilisateur suit un lien vers un site partenaire, la réservation et le paiement du service concerné sont effectués séparément auprès du partenaire concerné selon ses propres conditions.

Ces services ne sont pas inclus dans la réservation d'hébergement effectuée sur Litchi Travel. Litchi Travel ne présente pas de prix global vol + hôtel, ni de réservation ou de paiement communs pour ces services tiers.

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et des réservations est décrit dans la Politique de confidentialité de Litchi Travel, accessible à l'adresse : https://www.litchitravel.com/politique-confidentialite

Les éléments du site appartenant à Litchi Travel (textes propres, marque, charte graphique, structure et fonctionnalités) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

Les photographies et contenus fournis par les établissements ou leurs réseaux de distribution restent la propriété de leurs titulaires respectifs ; Litchi Travel n'en revendique pas la propriété.

Litchi Travel ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure ou de circonstances exceptionnelles extérieures à son contrôle raisonnable.

Cette clause s'applique sans priver le consommateur des droits que lui confèrent les dispositions légales impératives.

Les présentes CGV sont régies par le droit du Royaume-Uni, sans priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de litige, une solution amiable puis, le cas échéant, la médiation seront recherchées en priorité. À défaut, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément au droit applicable, y compris les droits impératifs du consommateur.

Litchi Travel peut modifier les présentes CGV pour les réservations futures. La version applicable à une réservation est celle acceptée par le client au moment de la commande.

Litchi Travel LTD

Company Number : 16458401

Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

E-mail : contact@litchi-travel.com

Site internet : https://www.litchitravel.com

WhatsApp : 07 49 71 41 66